SLA: acuerdo de nivel de servicio

FastyCloud puede modificar estos términos y condiciones mediante notificación publicada en línea a través de FastyCloud. El uso de los servicios de FastyCloud por parte del usuario después de dicha notificación constituirá la aceptación por parte del usuario de las modificaciones a este Acuerdo.

Este acuerdo, cuenta de usuario, contrato y facturación se renovarán automáticamente a menos que se cancele por escrito antes de la fecha de renovación.

Garantía de tiempo de actividad del 99,5 %: acuerdo de nivel de servicio

FastyCloud ofrece una garantía de tiempo de actividad del 99,9 %. Eso significa que su servidor web está garantizado para funcionar el 99,5% del tiempo en cualquier mes calendario. FastyCloud garantiza que el 99,5 % del tiempo de actividad del servicio permite 120 minutos de interrupción del servicio no programada (HTTP) por mes, como se define aquí. Por cada 120 minutos adicionales de tiempo de inactividad, recibirá un 1% de crédito o reembolso. Independientemente de la cantidad de interrupciones, todos los reembolsos se limitan a las tarifas de servicio de alojamiento de un mes y no incluyen tarifas por uso excesivo u otros cargos recurrentes no estándar. La siguiente tabla determina la cantidad de los créditos, según el tiempo de actividad del servidor para el mes en que se solicitan los créditos.

 

TIEMPO DE SERVICIO POR MES PORCENTAJE DE CRÉDITO MENSUAL
99,5 – 100% 0% de crédito
99,1 – 99,4% 1% de crédito (si hay 3 días de interrupción)
99,0 – 99,1% 5% de crédito (si hay 8 días de interrupción)
98,88 – 99,0% 8% de crédito (si hay 15 días de interrupción)
98,85 – 98,87% 15% de crédito (si hay 23 días de interrupción)
98,84% y bajo 100% de crédito (si hay una interrupción de 30 días)

FastyCloud no es responsable de las interrupciones del servicio que resulten de equipos no operados por FastyCloud, incluidas, entre otras, fallas de Internet NAP, interrupciones o congestión de la red ascendente y fallas de la red troncal. Además, FastyCloud no es responsable de los retrasos en el registro o la transferencia de un dominio debido a problemas relacionados con InterNIC, interrupciones no programadas, interrupciones específicas del sitio web e interrupciones que resulten del mal funcionamiento de los scripts del cliente o las aplicaciones que instala el Cliente, o por picos de tráfico inusuales o ” Ataques de denegación de servicio a los sitios web de los clientes.

Los servicios híbridos, los servicios de colocación o el alquiler de espacio en rack, los servidores en la nube, los servicios en un entorno básico como servidores dedicados y los servicios privados virtuales no califican para ningún crédito bajo esta garantía de tiempo de actividad del servidor.

Los reembolsos se emitirán a solicitud del cliente y al determinar que se ha producido una interrupción del servicio, según lo definido por esta garantía. Para ser elegible para un reembolso, la solicitud de reembolso debe hacerse al Departamento de Facturación al final del mes actual (último día del mes actual) o dentro de la primera semana del mes anterior.